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お買い物サポート

その他お買い物に関する注意事項

ご注文メールが届かない場合

自動応答システムによりお客様がカートにて「注文を確定する」をクリックした時点でご入力頂いたメールアドレスにメールが送信されます。
もしも自動送信メールが30分以内に届かなかった場合は以下理由が考えられます。

◆迷惑メール機能による振り分け
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございます。
特に携帯メール(docomo、au、ソフトバンク)アドレスをご利用の皆様は「知らないアドレスからのメールを拒否する」などの設定を解除して下さい。
フリーメール(yahoo、hotmail、Gmail等)をご利用の皆様は迷惑メールフォルダをご覧になってみて下さい。

◆メールアドレスの誤入力
ご注文フォームでご入力頂いたアドレスに間違いがある可能性がございます。
この場合、自動送信メール及び担当者からのご注文確定メールも届きません。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※公式ツイッターでも迷子メールのお知らせを流しております。

商品の確保(注文の確定)は担当者よりのメールで

ショッピングカートより「注文を確定する」をクリックしましたら即時「自動送信・ご注文の確定までお待ち下さい」という件名にてメールが届きます。
こちらは自動応答によるものです。
通常は自動応答から48時間以内(ほとんどの場合12時間以内)に担当者より「ご注文確定のお知らせ」という件名にてメールを送信致します。
担当者よりのメールをもって正式なご注文受付け及び商品の確保となります。
ごく稀に店頭で販売したにも関わらずウェブショップ上の在庫処理を失念していたり商品が迷子のことがあり、商品を確保できない場合がございます。

ご注文の合算と同梱

ご注文がふたつ(もしくは複数)に渡った場合、合算および出荷の際の同梱も承ります。
合算により送料無料金額(税抜14,000円)に達した際は送料も無料となります。
しかし最初の注文から時間が経過してから2つめのご注文であった場合、最初の注文品が出荷済みの場合は合算できません。

商品のお取り置きとご予約

シャンバラストーンズの商品はすべて一点ものであり、人気商品によっては激戦となります。
その為、検討中の商品のお取り置きは受け付けしておりません。
検討段階でのお取り置きは行っておりませんが、ご購入前提でのご予約は可能です。
購入予定なのだがお支払いが来月になる等の理由でのご予約は承っております。

◆お取り置き不可
検討段階(買うか買わないかわからない)で他のお客様が購入しないよう取り置くことはできません。
◆ご予約は可
ご購入を前提としたお取り置きを予約としております。
商品はご予約時点で確保されます。

ショッピングカートの有効期限

セキュリティの都合上ショッピングカートは商品を入れてから50分で失効します。
お客様情報の入力からご注文に至るまで50分で完了させて下さい。
50分を越えると商品は自動的にカートから排出されます(在庫が戻ります)
その場合はもう一度商品を入れてお手続きをして下さい。

※イベント等で人気の商品が多数追加される際はカートの失効を30分と設定することもございます。
尚、シルバーチェーンを除くすべての商品は在庫数が「1」です。
在庫数が1の商品はおひとり様しかカートに入れることができません。
従いましてカートに入った時点で他のお客様が先に注文してしまうということも起こりません。
人気商品争奪に参加する場合は、カートに入った時点でカートに入れることができた方は焦ることなく手続きして頂いて大丈夫です。
(但しカートは30分で失効しますので30分以内に注文確定に至りましょう)

会員ランク機能に関して

会員ランク機能はショッピングサイト構築システムによって自動集計されております。
過去12ヶ月のデータが毎月自動集計された上で会員様ランクに反映されております。
それぞれのランクに対する特典はウェブショップでのみ有効となります。
店舗(ショールーム)での販売ではポイント付与及びポイントの利用、各ランクでの特典はございませんのでご了承下さい。
また、別注品やご予約品・未掲載品などウェブショップのシステムを通さないご注文やご依頼の際はランク特典をご利用頂けません。
ご理解下さいますようよろしくお願い致します。

※会員様ランクシステム及びランク特典はお客様の同意無く終了する場合がございます。
その際は事前通知致します(溜めたポイントは失効期限まで無くなりません)

販売をお断りさせて頂く場合もございます

私どもの判断で販売をお断りさせていただく場合もございます。
その際は「ご注文キャンセルのお知らせ」という自動送信メールが届きます。
キャンセルの事由に関してはお答えできませんのでご了承下さい。
※クレジットカードの不正利用の疑いがある注文や過去のトラブル等、よほどのことがない限りそのような事態は起こりませんのでご安心下さい。

事務所(旧店舗)へご来訪

東京都世田谷区にシャンバラストーンズの仮事務所・ショールームがございます。
旧ショップの店舗(閉店済み)ですが現在店舗としての営業をしておりません。
事前に来訪をご予約頂けましたらその場で実物をお見せする事も可能です。
ウェブショップの商品をその場で販売も致します。
実物をご覧になりたい方はスケジュール致しますのでご一報下さい。
※2019年12月現在、事務所として使用していた豪徳寺の旧店舗から撤退しております。来年秋から冬頃に新しい場所へ移転予定です。


ご一読下さいましてありがとうございました。
ではごゆっくりオンラインショップをお楽しみ下さい。

- 商品について -

グレード表記について

ご購入の際のひとつの目安として表記しております。グレードに関するコラムもご一読下さい。

サイズ表記に関して

ペンダントの大きさやブレスレット表記サイズの注意事項です。
また撮影に関してのこだわりも記載しております。

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カレンダー
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  • 半休:ご返信が遅れますが営業しております。


※ご注文の際はカレンダーをご確認下さい。

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- お買い物サポート -

送料・ご配送に関して

シャンバラストーンズでは楽しみにお待ち頂いている皆様のため、なるべく早い出荷を心掛けております。

返品・交換に関して

返品・交換の際は商品の到着後10日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。