お買い物サポート
その他お買い物に関する注意事項
ご注文メールが届かない場合
自動応答システムによりお客様がカートにて「注文を確定する」をクリックした時点でご入力頂いたメールアドレスにメールが送信されます。
もしも自動送信メールが30分以内に届かなかった場合は以下理由が考えられます。
◆迷惑メール機能による振り分け
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございます。
特に携帯メール(docomo、au、ソフトバンク）アドレスをご利用の皆様は「知らないアドレスからのメールを拒否する」などの設定を解除して下さい。
フリーメール（yahoo、hotmail、Gmail等）をご利用の皆様は迷惑メールフォルダをご覧になってみて下さい。
◆メールアドレスの誤入力
ご注文フォームでご入力頂いたアドレスに間違いがある可能性がございます。
この場合、自動送信メール及び担当者からのご注文確定メールも届きません。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※公式ツイッターでも迷子メールのお知らせを流しております。
商品の確保（注文の確定）は担当者よりのメールで
ショッピングカートより「注文を確定する」をクリックしましたら即時「自動送信・ご注文の確定までお待ち下さい」という件名にてメールが届きます。
こちらは自動応答によるものです。
通常は自動応答から48時間以内（ほとんどの場合12時間以内）に担当者より「ご注文確定のお知らせ」という件名にてメールを送信致します。
担当者よりのメールをもって正式なご注文受付け及び商品の確保となります。
ごく稀に店頭で販売したにも関わらずウェブショップ上の在庫処理を失念していたり商品が迷子のことがあり、商品を確保できない場合がございます。
ご注文の合算と同梱
ご注文がふたつ（もしくは複数）に渡った場合、合算および出荷の際の同梱も承ります。
合算により送料無料金額（税抜14,000円）に達した際は送料も無料となります。
しかし最初の注文から時間が経過してから2つめのご注文であった場合、最初の注文品が出荷済みの場合は合算できません。
商品のお取り置きとご予約
シャンバラストーンズの商品はすべて一点ものであり、人気商品によっては激戦となります。
その為、検討中の商品のお取り置きは受け付けしておりません。
検討段階でのお取り置きは行っておりませんが、ご購入前提でのご予約は可能です。
購入予定なのだがお支払いが来月になる等の理由でのご予約は承っております。
◆お取り置き不可
検討段階（買うか買わないかわからない）で他のお客様が購入しないよう取り置くことはできません。
◆ご予約は可
ご購入を前提としたお取り置きを予約としております。
商品はご予約時点で確保されます。
ショッピングカートの有効期限
セキュリティの都合上ショッピングカートは商品を入れてから50分で失効します。
お客様情報の入力からご注文に至るまで50分で完了させて下さい。
50分を越えると商品は自動的にカートから排出されます（在庫が戻ります）
その場合はもう一度商品を入れてお手続きをして下さい。
※イベント等で人気の商品が多数追加される際はカートの失効を30分と設定することもございます。
尚、シルバーチェーンを除くすべての商品は在庫数が「１」です。
在庫数が１の商品はおひとり様しかカートに入れることができません。
従いましてカートに入った時点で他のお客様が先に注文してしまうということも起こりません。
人気商品争奪に参加する場合は、カートに入った時点でカートに入れることができた方は焦ることなく手続きして頂いて大丈夫です。
（但しカートは30分で失効しますので30分以内に注文確定に至りましょう）
会員ランク機能に関して
会員ランク機能はショッピングサイト構築システムによって自動集計されております。
過去12ヶ月のデータが毎月自動集計された上で会員様ランクに反映されております。
それぞれのランクに対する特典はウェブショップでのみ有効となります。
店舗（ショールーム）での販売ではポイント付与及びポイントの利用、各ランクでの特典はございませんのでご了承下さい。
また、別注品やご予約品・未掲載品などウェブショップのシステムを通さないご注文やご依頼の際はランク特典をご利用頂けません。
ご理解下さいますようよろしくお願い致します。
※会員様ランクシステム及びランク特典はお客様の同意無く終了する場合がございます。
その際は事前通知致します（溜めたポイントは失効期限まで無くなりません）
販売をお断りさせて頂く場合もございます
私どもの判断で販売をお断りさせていただく場合もございます。
その際は「ご注文キャンセルのお知らせ」という自動送信メールが届きます。
キャンセルの事由に関してはお答えできませんのでご了承下さい。
※クレジットカードの不正利用の疑いがある注文や過去のトラブル等、よほどのことがない限りそのような事態は起こりませんのでご安心下さい。
事務所（旧店舗）へご来訪
東京都世田谷区にシャンバラストーンズの仮事務所・ショールームがございます。
旧ショップの店舗（閉店済み）ですが現在店舗としての営業をしておりません。
事前に来訪をご予約頂けましたらその場で実物をお見せする事も可能です。
ウェブショップの商品をその場で販売も致します。
実物をご覧になりたい方はスケジュール致しますのでご一報下さい。
※2019年12月現在、事務所として使用していた豪徳寺の旧店舗から撤退しております。来年秋から冬頃に新しい場所へ移転予定です。
ご一読下さいましてありがとうございました。
ではごゆっくりオンラインショップをお楽しみ下さい。
送料や梱包に関して
出荷のタイミング
シャンバラストーンズでは楽しみにお待ち頂いている皆様のため、なるべく早い出荷を心掛けております。
出荷のタイミングはお支払い方法により異なります。
■クレジットカード
通常は正式なご注文受け付けメールの当日もしくは翌営業日の出荷となります。
出荷予定日は正式なご注文受け付けメールに記載致します。
■クロネコヤマト代金引換（コレクトサービス）
通常は正式なご注文受け付けメールの当日もしくは翌営業日の出荷となります。
出荷予定日は正式なご注文受け付けメールに記載致します。
■三井住友銀行振込み（前払い）
正式なご注文受け付けメールに記載された代金のお振り込みを確認した後の出荷となります。
通常はお振り込み頂いた翌営業日が出荷日となります。
■ゆうちょ銀行振込み（前払い）
正式なご注文受け付けメールに記載された代金のお振り込みを確認した後の出荷となります。
通常はお振り込み頂いた翌営業日が出荷日となります。
※定休日や不定休もございます。
極力早い出荷を心掛けておりますが、数日遅れてしまう可能性もございますのでご了承下さい。
お届け時間指定
以下の時間帯にて時間指定をご利用頂けます。
ご指定日・ご指定時間に関する注意事項
ご配送日時を指定する場合、余裕を持ってご注文日より5日目以降をご指定下さい。
尚、特別指定が無い場合は、出荷日より一番早いお届け日の時間指定無しにてお手配致します。
最も早くお届けをご希望の場合は、日にちを指定せず「指定無し」にてご依頼下さい。
※もしくは日にちを指定せず、配送時間のみをご指定下さい。
すべてヤマト運輸でのお届けになります
当店ではすべてのお品ものをヤマト運輸（クロネコヤマト）にて配送致します。
すべての商品が高額であり大切なものになります。
最も信頼が置ける上に迅速丁寧な運送業者がヤマト運輸だと考えております。
その他運送業者および郵便でのご送付は承っておりませんのでご了承下さい。
宅急便コンパクト利用
ほとんどの商品はヤマト運輸のサービスである「宅急便コンパクト」にて出荷致します。
宅急便コンパクトは通常サイズの宅急便より小さなものに対して送料を抑えることができます。
クロネコヤマト指定の専用ボックスと梱包資材を利用して送付致します。
下記料金はクロネコヤマトの請求に準じた送料＋専用ボックス（65円）＋専用梱包資材（60円）を足した金額となります。
大きな商品を送る場合や多くの商品を送る場合は、通常の宅急便（60サイズ以上）にてお手配致します。
※宅急便コンパクトでのご送付か60サイズ以上の通常宅急便で送るかは私どもで判断させて頂きます。
送料一覧
各都道府県の送料は以下の通りとなります。
＜クロネコヤマトコンパクト便にて出荷、コンパクト便専用箱代と中敷き代込み＞
1. 北海道 935円
2. 北東北（青森、秋田、岩手） 773円
3. 南東北（宮城、山形、福島） 信越（新潟、長野） 北陸（富山、石川、福井） 719円
4. 関東（群馬、栃木、山梨、茨城、千葉、東京、神奈川） 719円
5. 中部（静岡、愛知、三重、岐阜） 719円
6. 関西（大阪、京都、奈良、滋賀、兵庫、和歌山） 773円
7. 中国（島根、鳥取、山口、広島、岡山） 827円
8. 四国（愛媛、香川、高地、徳島） 827円
9. 九州（福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島） 935円
10. 沖縄 935円
※15,400円（税抜14,000円）以上お買い上げで送料無料。
送料無料および送料に関する注意事項
15,400円（税抜14,000円）以上のお買い上げで送料が無料となります。
シャンバラストーンズの商品の多くの商品は単品で15,400円以上となります。
つまり多くのものが送料無料となりますので送料を気にすることなくショッピングをお楽しみ頂けます。
15,400円以下のお買い物の場合は上記金額をご負担頂くことになりますがご了承下さい。
ギフトラッピングに関して
当店ではすべてのオンラインショップ商品に小箱がつきます。
こちらの小箱は手漉き紙で作られており、見た目もとても可愛らしいです。
出荷の際はアクセサリーを保護する梱包箱として利用しておりますが、ご到着後もアクセサリケースとしてご使用頂けます。
この小箱に入れるだけでもプレゼント用・ギフト用になりますが、ご希望の場合はこちらの小箱にリボンを付けてお届け致します。
ご注文の際にギフトラッピング項目でリボン（無料）をお選び下さい。
リボンの色は私どもの判断で選ばせて頂きます。
また、当店から直接ギフトを送付する場合は納品書の金額未記載のものを付帯致します。
※ご依頼人様（ご注文者様）と受取り主（お届け先）が違う場合のみ金額未記載の納品書となります。
ギフトラッピングにご希望を頂いておりましてもご依頼人様とお届け先が同じ場合は通常の納品書となります。
返品・交換に関して
返品期間
返品・交換の際は商品の到着後10日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
到着後10日を経過しますといかなる理由においても返品・交換は受けつけられませんので期限内のご連絡をお願い致します。
返品の条件
返品・交換は返品交換の事由が当店に帰する場合に限ります。
■返品・交換の事由が当店に帰する場合
１．商品が掲載のものと異なる
１．梱包不良による運送中の破損がある
１．記載にない明らかな欠陥（ダメージ等）がある
■返品・交換の事由がお客様に帰する場合（返品は受けつけられません）
１．写真が現物と違うという事由
１．現物が気に入らないという事由
１．記載や写真にない微細な欠陥（ダメージ）があるという事由
返品・交換に関して必ずご確認下さい
シャンバラストーンズの商品はすべて天然石であり、ハンドメイドのシルバーアクセサリです。
鉱物はカット以外に人工的な処理を加えていない天然のものです。
例えばダメージのように見える自然の凹みや内部層もございますが、それらもできる限り商品の解説に記載するようにしております。
シルバーも良いものを作れるよう常に努力しておりますが完璧なものではございません。
取扱商品が天然のものであり一点ものであるという事、ハンドメイドであることをご理解の上ショッピング頂けますと大変にありがたいです。
商品詳細のページではすべての部分が見えるよう多くの写真を掲載しております。
写真に見えないダメージがある等のクレームはお控え頂けると幸いです。
商品の撮影は撮影用ボックス(LED電球）と自然光にて行っております。
天然石は自然光や白色電球、黄色電球等の光源により違って見える場合もございます。
※掲載写真にはダメージを隠したり色味を変えるフォト処理は行っておりません、明るさのみ調整しております）
しかしどうしても思っていたものと違ったり、実物を見たらしっくりこなかったり。
または購入してすぐに落下等で壊してしまったり。
返品の事由がお客様に帰する場合は返品は受けかねるのですが、お客様にとっても心地良いよう臨機応変に対応しております。
気になる点があった際はお気軽にご相談下さいませ。
ご一読下さいましてありがとうございました。
ではごゆっくりオンラインショップをお楽しみ下さい。
